Максим Недякин

«Искренний сервис» — отличная книга для всех. Она содержит ценные советы и практические рекомендации, которые могут быть применены в любой организации, независимо от её специализации. Особая заслуга автора, что многие примеры просты и понятны, их можно интерполировать в другие сферы деятельности. Для медицинской организации — это ключ для выстраивания пациентоцентричной среды. Основные идеи, описанные в книге, легли в основу трансформации и принятия нетривиальных управленческих решений на Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А. С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы. Для нас это путь к сердцу пациентов и сотрудников, что, в свою очередь, сказывается на качестве оказания медицинской помощи. Я искренне рекомендую эту книгу всем, кто хочет добиться успеха в организации.

Сегодня выигрывают за счёт владения технологией! Технология искреннего сервиса — это та технология, которая объединяет работников в коллектив и сближает с пациентом! Словом, это технология успеха!

«Искренний сервис» — путь от неверия до технологии, которая работает и меняет отношение к жизни. Чтобы применить идею «на себе», в своей организации, нужно её полюбить и творчески переработать, тогда она становится тем, что начинает прорастать и жить. «Искренний сервис» — это то, во что мы поверили. Сначала с опаской, потом почувствовали, что она работает, а теперь понимаем, что любые задачи и новые проекты мы не рассматриваем без этой технологии.

Проработав в корпорации Marriott 17 лет, пять из которых в Ritz Carlton, я думала, что почти всё знаю о высококлассном сервисе, пока не прочла книгу Максима Недякина «Искренний сервис». Его кросс-функциональный взгляд позволяет преодолевать новые вызовы в индустрии и обогащать культуру гостеприимства нетривиальными подходами.

Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать её всем, кто серьёзно относится к этому вопросу.

«Искренний сервис» — отличная книга для всех. Она содержит ценные советы и практические рекомендации, которые могут быть применены в любой организации, независимо от её специализации. Особая заслуга автора, что многие примеры просты и понятны, их можно интерполировать в другие сферы деятельности. Для медицинской организации — это ключ для выстраивания пациентоцентричной среды. Основные идеи, описанные в книге, легли в основу трансформации и принятия нетривиальных управленческих решений на Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А. С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы. Для нас это путь к сердцу пациентов и сотрудников, что, в свою очередь, сказывается на качестве оказания медицинской помощи. Я искренне рекомендую эту книгу всем, кто хочет добиться успеха в организации.

Сегодня выигрывают за счёт владения технологией! Технология искреннего сервиса — это та технология, которая объединяет работников в коллектив и сближает с пациентом! Словом, это технология успеха!