От автора

Слишком часто я слышал, что сервис не в нашем менталитете.
Хорошее обслуживание? Только не у нас.
Вот в Европе! Вот в Америке!
Нет, наш человек никогда не станет этого делать!
Подскажите, у Вас в России, что есть закон против улыбок?
Стоит только мне отвернуться.
За нашим человеком нужен глаз, да глаз...

СТОП!

В какой-то момент я понял, что мне надоело, и я решил сойти с этого поезда, а точнее сесть на другой.

Всего за четыре года , которые прошли с момента выхода моей первой книги «Искренний сервис» мы собрали более 15 000 выдающихся историй.

Очень важно, что все они наши. Они не привезены из-за океана. Не найдены в книгах или интернет-ресурсах. Герои этих историй обыкновенные люди из Москвы и Хабаровска, Курска и Тюмени.

За эти несколько лет я полностью утвердился в мнении, что все зависит от вовлеченности сотрудников. А она, в свою очередь, связана с тем, что они делают. Точнее с тем, как они это понимают и видят себя в этом деле. Они могут просто ходить на работу каждый день, потому что иначе им просто будет нечего есть, а могут делать что-то по-настоящему важное. Что-то отзывающееся в их сердце. Что-то, результатом чего они могут гордиться. Могут с гордостью сказать, обращаясь к сыну или дочери – «Смотри, это сделал я!»

Ведь если зажечь и вдохновить нашего человека – он творит чудеса, и наша история это только подтверждает.

Когда человек не видит себя в том, что делает, не ассоциирует себя с компанией и командой, не считает свое дело по-настоящему важным – он никогда не будет по-настоящему мотивирован. Не ждите от него Искреннего сервиса. Даже если Вы засыплете его деньгам по самую макушку, работа для него будет повинностью, а клиент врагом, назойливо досаждающим ему.

Как же помочь сотрудникам разглядеть что-то важное в ежедневной рутине?

Помните, известную притчу про двух каменьщиков, которые несли камни.
Их обоих спросили, что Вы делаете?
– Таскаю камни – ответил один – что, не видно?
– А я строю храм – ответил другой.

На самом деле между путем служения и рутиной очень тонкая грань. И она прежде всего связана не с тем что, а с тем как я делаю то, что должен.

Ведь «улыбаться» – это что. А «искренне» - как.

Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники начали делать больше, чем достаточно ради клиента. Причем делали это не потому что сзади стоите Вы с пулеметом, а потому что хотят этого сами. Искренне, от всего сердца.

Начните с того, что Вы покажете им примеры, которым они поверят.

Для кого эта книга

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Цитаты из книги

Искренний сервис начинается с отношения к себе и тому, что мы делаем.
Если мы хотим привить сотрудникам Искренний сервис, не нужно объяснять им это. Не нужно издавать приказ или составлять Положение «Об Искреннем сервисе в компании». Начните с того, что расскажите им истории.
Хороший пример еще более заразителен, чем плохой, если с ним правильно работать.

Максим Недякин

  • Предприниматель
  • Автор бестселлера "Искренний сервис" - первой в мире книги, написанной о клиентском сервисе по-русски
  • Экс-совладелец SPAR
  • Владелец сети кондитерских магазинов
  • Основатель консалтинговой компании "Стратегические решения", лидер проектов по созданию среды Искреннего сервиса в ведущих компаниях
Maxim

Отправить свою историю

Мы продолжаем собирать истории Искреннего сервиса и будем благодарны, если Вы поделитесь с нами своей историей. Встречались ли Вам вдохновляющие примеры? Расскажите об этом, и, кто знает - возможно, Ваша история появится в следующей книге! ;-)

Ваша история

Немного о Вас



Не доверяете форме? Напишите нам на почту с пометкой "Пример Искреннего сервиса" info@sincereservice.ru

Все поля формы обязательны для заполнения!

Спасибо! Фрагмент уже направлен на вашу почту!

Спасибо за ваш вклад в копилку историй об Искреннем сервисе!

Спасибо! Заявка принята. Менеджер перезвонит вам в указанное вами время.

×
Заказать обратный звонок
Заказать
книгу
×

Вы уже подписаны на рассылку от Максима Недякина?

Введите email