Яндекс.Метрика
  • Обеспечит Вашим клиентам настоящий Искренний сервис
  • Будет работать за вас
  • Обеспечит отсутствие “слепых зон” в управлении
  • Сделает сервис ценным продуктом именно вашей компании
  • Даст вам неоспоримое конкурентное преимущество на рынке

Наши клиенты

  • Совладелец розничной сети SPAR в г.Липецк
  • Член совета директоров розничной сети “Уютерра”
  • Директор консалтинговой компании
  • “Стратегические решения”
  • Основатель “Retail Lab: Лаборатория розницы”
  • Автор книги “Искренний сервис”

Самый известный в России практикующий специалист
и спикер в области клиентского сервиса

Максим Недякин

Сертификат

"Искренний сервис: делать
для клиента больше, чем достаточно"

День второй

День первый

25 марта 2016

24 марта 2016

Ряд 1

  • Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу.
    Джон Шоул,
    эксперт мирового класса
    по сервису
  • «Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Написана доступным языком и, несмотря на всю серьезность темы, легко читается. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни. Отдельное спасибо автору за новый термин — «взаимочувствие». Это как раз то, чего нам всем порой не хватает.
    Лев Хасис,
    Главныи операционный
    директор Сбербанка России
  • «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». Мне как бизнесмену, стремящемуся создать лучшую в мире розничную сеть, импонирует творческий подход автора и умение облечь свои мысли в доступную форму. Уверен, что читатель почерпнет на страницах книги много ярких идей и практических советов.
    Владимир Садовин,
    Генеральный директор
    сети магазинов
    «Азбука вкуса»

Узнайте,
как поднять продажи
компании на 30%
всего за 1 месяц

Первая книга о сервисе, написан-
ная на русском языке. Стала
бестселлером в категории
“деловая литература” по итогам
первых трех месяцев продаж.
В течение полугода выпущено
несколько изданий. Первая
российская бизнес-книга,
получившая международное
признание.

Книга “Искренний сервис”

Почему этот тренинг 
стоит посетить любому руководителю?

  • Зачем сервис лично Вам
  • Как эмоции влияют на решения клиентов
  • Как превратить сервис в стратегический
    инструмент компании по управлению
    лояльностью клиентов
  • Почему каждый сотрудник должен быть
    маркетологом, или как контакт с клиентом
    может обнулить все стратегические усилия
    компании
  • Чей это вопрос или роли сотрудников
    в организации сервиса.
  • Настоящий сервис может быть только
    искренним, и как его сделать именно таким
  • Extra-mile for a client или делать для клиента
    больше, чем достаточно
  • Восприятие профессии: служить или
    прислуживать? Как формировать правильное
    отношение к своей работе
  • Место «Я» в сервисе
  • Внутренний сервис, или как развить
    в коллективе взаимочувствие
  • Есть ли предел у сервиса?
  • 10 главных шагов, чтобы улучшить уровень
    сервиса и сделать его по-настоящему
    Искренним
  • Сервис и сервисные процедуры. Понятие
    слепых зон в сервисе.
  • Количественный и качественный
    менеджмент: как управлять сотрудниками,
    не управляя ими
  • Сервисная среда, как ее создавать
    и развивать
  • Как сделать процессы и стандарты
    «живыми»
  • Нисходящие и восходящие процессы.
    Расстановка приоритетов, или за что готов
    и не готов платить клиент
  • Как поменять отношение сотрудников
    к работе и увлечь их тем, что они делают
  • Сервисность – как развивать ее
    в сотрудниках или как привить «сервисный
    рефлекс»
  • Мотивация и оплата труда. Почему это
    разные понятия.
  • Как мотивировать Ваших сотрудников делать
    для клиента больше, чем достаточно
Розничная
торговля
HoReCa
Банковский
сегмент
Авиакомпании
Туристические
услуги
Fashion
Авто-сегмент
Дизайн
Бухгалтерская
практика
Медиа
Медицина
Спорт и фитнес
Финансовые
услуги
Шоу-бизнес
IT-технологии
Франчайзинговый
бизнес
Государственный
сектор
Юридическая
практика
Салоны красоты
Аэропорты

Многие компании грязнут в бюрократии и сложнейших системах контроля, но это
все равно не дает результата.

Вы узнаете, почему одни руководители
проводят на работе всю свою жизнь и
так и не добиваются результата, а другие
строят успешные компании, не становясь
их заложниками.

Отзывы с прошедших тренингов

Оставьте заявку сейчас,
чтобы получить полную
программу тренинга

Оставьте заявку сейчас,
и мы вам перезвоним

Для каких компаний предназначен тренинг

Программа на первый день
Программа на второй день
Программа на два дня
Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая страте-
гия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи
сервиса могут обнулить все ваши усилия.

Многие компании понимают, что СЕРВИС - важное конку-
рентное преимущество, так как его трудно перенять, но
практически все страдают от его нехватки.

годовой оборот
самого «большого» клиента

70%

корпоративных
клиентов стали
постоянными

100 000 000 рублей

> 30 000 человек

посетили выступления
и тренинги за 10 лет

> $100 млрд

самая большая аудитория
тренинга

2000 человек

"Сервис-менеджмент: как управлять
сервисом, не управляя им"

Спасибо за посещение нашего сайта. Мы сообщаем вам ниже следующую информацию для того, чтобы объяснить политику сбора, хранения и обработку информации, полученной на нашем сайте. Также мы информируем вас относительно использования ваших персональных данных.

ЧТО ТАКОЕ «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ»?

Мы считаем своим долгом защищать конфиденциальность личной информации клиентов, которые могут быть идентифицированы каким-либо образом, и которые посещают сайт и пользуются его услугами (далее - “Сервисы”). Условие конфиденциальности распространяется на всю ту информацию, которую наш сайт может получить о пользователе во время его пребывания и которая в принципе может быть соотнесена с данным конкретным пользователем. Это соглашение распространяется также и на сайты компаний партнеров с которыми у нас существуют соответствующие обязательственные отношения (далее - «Партнеры»).

Получение и использование персональной информации

Наш сайт получает персональную информацию о Вас, когда Вы регистрируетесь, когда Вы пользуетесь некоторыми нашими службами или продуктами, когда Вы находитесь на сайте, а также в случае использования услуг наших партнеров.
Также мы можем собирать данные о вас в том случае, когда вы, согласившись с данной «Политикой конфиденциальности» на нашем сайте, не завершили процесс регистрации до конца. Типы персональных данных, которые могут быть собраны на этом сайте в ходе процесса регистрации, а также совершения заказов и получения любых сервисов и услуг, могут включать ваше имя, отчество и фамилию, почтовый адрес, email, номер телефона. Кроме того мы можем запросить информацию о ваших привычках, интересах, типах продуктов и сервисов, предлагаемых сторонними партнерами нашего сайта, которые мы можем также предложить вам на нашем сайте.

Любая ваша персональная информация, полученная на сайте, остается вашей собственностью. Тем не менее, отправляя свои персональные данные нам, вы доверяете нам право использовать вашу персональную информацию для любого законного использования, включая, без ограничений:
А. Совершение заказа продукта или услуги
B. Передача вашей персональной информации третьей стороне в целях совершения заказа продукта или услуги,
предоставляемой третьей стороной, на нашем сайте.
C. Показ рекламных предложений средствами телемаркетинга, почтового маркетинга, всплывающих окон, баннерной
рекламы.
D. Отслеживание исполнения нашего «Пользовательского соглашения»
E. Для проверки, подписки, отписки, улучшения контента и целей получения обратной связи.

Вы соглашаетесь, что мы можем связаться с вами в любое время по вопросу обновлений и (или) любой другой информации, которую мы сочтем связанной с последующим использованием нашего сайта вами. Мы также оставляем за собой право передать информацию о настоящем или прошлом пользователе в случае, если мы сочтем, что наш сайт был использован данным пользователем для совершения незаконной деятельности.
Мы можем предоставлять сторонним партнерам нашего Сайта информацию о пользователях, которые ранее получали таргетированные рекламные кампании, с целью формирования будущих рекламных кампаний и обновления информации о посетителе, используемой для получения статистических данных.

Сторонние ссылки

Мы не несем ответственности за точность, конфеденциальность и пользовательские соглашения любых сторонних партнеров, которые могут рекламироваться на нашем сайте. Любые сторонние рекламные материалы, размещаемые на нашем сайте, принадлежащие сторонним рекламодателям, никак не связаны с нашим сайтом.
Наш сайт автоматически получает и записывает в серверные логи техническую информацию из Вашего браузера: IP адрес, cookie, запрашиваемые продукты и посещенные страницы. Данная информация записывается с целью повышения качества обслуживания пользователей нашего сайта. Мы также спрашиваем адрес электронной почты (e-mail), который нужен для входа в систему, быстрого и безопасного восстановления пароля или для того, чтобы администрация нашего сайта могла связаться с вами как в экстренных случаях (например, проблемы с оплатой), так и для ведения процесса деловой коммуникации в случае оказания услуг. Этот адрес никогда не будет использоваться ни для каких рассылок, кроме тех, на которые Вы явно подпишетесь.

Ваш выбор использования информации

В ходе процесса регистрации и (или) когда вы отправляете персональные данные нам на нашем Сайте, вы имеете возможность согласиться или не согласиться с предложением передать ваши персональные данные нашим сторонним партнерам с целью осуществления с вами маркетинговых коммуникаций. Если с вами связываются представители любых этих сторонних партнеров, вы должны уведомить их лично о ваших предпочтениях по использованию ваших персональных данных. Несмотря на все выше сказанное, мы можем сотрудничать со сторонними партнерами, кто может (самостоятельно или через их партнеров) размещать или считывать уникальные файлы cookie в вашем веб-браузере. Эти cookies открывают доступ к показу более персонализированной рекламы, контента или сервисов, предлагаемых вам. Для обработки таких cookies мы можем передавать программный уникальный зашифрованный или хэшированный (не читаемый человеком) идентификатор, связанный с вашим email-адресом, онлайн-рекламодателям, с которыми мы сотрудничаем, которые могут разместить cookies на вашем компьютере. Никакая персональная информация, по которой вас можно идентифицировать, не ассоциирована с этими файлами cookies. Отказаться от размещения cookies на вашем компьютере можно с помощью настроек вашего браузера.

Неидентифицирующая персональная информация

Мы оставляем за собой право собирать неидентифицирующую персональную информацию о вас, когда вы посещаете разные страницы нашего Сайта. Эта неидентифицирующая персональная информация включает в себя без каких-либо ограничений: используемый вами тип браузера, ваш IP-адрес, тип операционной системы, которую вы используете, а также доменное имя вашего провайдера интернет-услуг.
Мы используем эту неидентифицирующую персональную информацию в целях улучшения внешнего вида и контента нашего Сайта, а также для получения возможности персонализировать вашу работу в сети Интернет. Мы также можем использовать эту информацию для анализа использования Сайта, также как и для предложения вам продуктов и сервисов. Мы также оставляем за собой право использовать агрегированные или сгруппированные данные о наших посетителях для не запрещенных законом целей. Агрегированные или сгруппированные данные это информация, которая описывает демографию, использование и (или) характеристики наших пользователей как обобщенной группы. Посещая и предоставляя нам ваши персональные данные вы тем самым позволяете нам предоставлять такую информацию сторонним партнерам.
Мы также можем использовать cookies для улучшения использования нашего сайта. Cookies – это текстовые файлы, которые мы сохраняем в вашем компьютерном браузере для хранения ваших предпочтений и настроек. Мы используем Cookies для понимания, как используется сайт, для персонализации вашей работы в Сети Интернет и для улучшения контента и предложений на нашем Сайте.

Несовершеннолетние

Мы не храним сознательно информацию о несовершеннолетних лицах моложе 18 лет. Никакая информация на данном сайте не должна быть предоставлена несовершеннолетними лицами. Мы предостерегаем родителей и рекомендуем им контролировать работу детей в Интернет.
Безопасность
Мы будем стремиться предотвратить несанкционированный доступ к Вашей личной информации, однако, никакая передача данных через интернет, мобильное устройство или через беспроводное устройство не могут гарантировать 100%-ную безопасность. Мы будем продолжать укреплять систему безопасности по мере доступности новых технологий и методов.
Мы настоятельно рекомендуем Вам никому не разглашать свой пароль. Если вы забыли свой пароль, мы попросим Вас предоставить документ для подтверждения Вашей личности и отправим Вам письмо, содержащее ссылку, которая позволит Вам сбросить пароль и установить новый.
Пожалуйста, помните, что Вы контролируете те данные, которые Вы сообщаете нам при использовании Сервисов. В конечном счете Вы несете ответственность за сохранение в тайне Вашей личности, паролей и/или любой другой личной информации, находящейся в Вашем распоряжении в процессе пользования Сервисами. Всегда будьте осторожны и ответственны в отношении Вашей личной информации. Мы не несем ответственности за, и не можем контролировать использование другими лицами любой информации, которую Вы предоставляете им, и Вы должны соблюдать осторожность в выборе личной информации, которую Вы передаете третьим лицам через Сервисы. Точно так же мы не несем ответственности за содержание личной информации или другой информации, которую Вы получаете от других пользователей через Сервисы, и Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с содержанием любой личной информации или другой информации, которую Вы можете получить, пользуясь Сервисами. Мы не можем гарантировать и мы не несем никакой ответственности за проверку, точность личной информации или другой информации, предоставленной третьими лицами. Вы освобождаете нас от любой ответственности в связи с использованием подобной личной информации или иной информации о других.

Согласие

Используя данный Сайт и (или) соглашаясь получать информацию средствами email от нас, вы также соглашаетесь с данной «Политикой Конфиденциальности». Мы оставляем за собой право , по нашему личному решению, изменять, добавлять и (или) удалять части данной «Политики Конфиденциальности» в любое время. Все изменения в «Политике Конфиденциальности» вступают в силу незамедлительно с момента их размещения на Сайте. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу и следите за обновлениями. Продолжение вами использования Сайта и (или) согласие на наши email-коммуникации, которые последуют за публикацией изменений данной «Политики Конфиденциальности» будут подразумевать ваше согласие с любыми и всеми изменениями.

Оставьте заявку сейчас,
чтобы участвовать
в тренинге

лучший
результат клиента
за 5 лет

Рост в 10 раз!

в 3 раза

за 3 года рост
производительности
труда

О тренинге 
“Искренний сервис”

Цель тренинга - показать, как
можно построить Искренний
сервис в компании и увеличить
обороты компании в разы за
счет его внедрения.

Можно говорить о сервисе, добавляя к нему сколь угодно звучные эпитеты, но
настоящий сервис, который оценят клиенты,
может быть только искренним

когда сотрудники по собственным убеждениям готовы сделать
для клиента больше, чем достаточно.

Как бы великолепна ни была
ваша маркетинговая стратегия,
сколько бы ни было у вас
фишек и идей, огрехи сервиса
могут обнулить все ваши
усилия.

Многие компании понимают,
что СЕРВИС - важное конку -
рентное преимущество, так как
его трудно перенять, но
практически все страдают
от его нехватки.

Программа тренинга

Иван
Иванов

14 000

8 000

17 000

10 000

25 000

15 000

Отдельная стойка регистрации

+7 (916) 407-09-37

Стандарт

Бизнес

VIP

Главные секреты
сервиса БЕСПЛАТНО!

Информационные партнеры тренинга

Мнения
экспертов

Вам необходимо посетить этот семинар,
 если вы

Генеральный
директор

Собственник
бизнеса

Максим Недякин. “Искренний сервис”.
Внедрение сервисной среды в компании


Политика конфиденциальности

годовой оборот самого
«маленького» клиента

Место проведения: Москва, Ярославская ул., д. 8, корп. 8, Дизайн Отель (Д’Отель)

Время проведения: с 10 до 18 часов.
Начало регистрации: 9 часов.

 

Ряд 2-5

Авторский тренинг Максима Недякина
«Искренний сервис»
24 и 25 марта 2016 года в Москве

и увеличить производительность труда
сотрудников в 3 раза за год, посетив тренинг
по улучшению клиентского сервиса

Топ-менеджер
компании

Коммерческий
директор

Директор по продажам
или закупкам

Руководитель
сервисной службы

Максим Недякин
и «Стратегические решения» в цифрах

Обед

Раздаточные материалы

Разные форматы обучения

В ходе данного тренинга вы поймете,
как сформировать и управлять Сервисной средой
 в компании, которая

Вы подписались на рассылку новостей об искреннем сервисе. Сделаем сервис лучшим вместе!

Каждую неделю мы отправляем подписчикам
рассылки - секреты Искреннего сервиса

Уже подписались: более 6100 человек
Подписывайтесь и вы!

sdfsfsfd

Вы узнаете, как лучшие компании создают
Сервисную среду, которая обеспечивает
высочайший уровень сотрудников,
их вовлеченность и мотивацию.

Книга “Искренний сервис”

Обед с Максимом

Личная консультация

Цена

Полный курс (2 дня)

Цена

Только первый день