Искренний сервис. Тренинг Максима Недякина

МАКСИМ НЕДЯКИН

ИСКРЕННИЙ СЕРВИС:

ДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА БОЛЬШЕ,

ЧЕМ ДОСТАТОЧНО

Авторский тренинг Максима Недякина – самого известного

в России практикующего специалиста и спикера в области

клиентского сервиса.

28 МАЯ 2015

г. Москва, м. ВДНХ, ул. Ярославская, дом 8, корпус 8. Дизайн-отель, 10 этаж.

Купить билет

УЗНАЙТЕ, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА 30% ЗА МЕСЯЦ

реальные результаты участников

СЕГОДНЯ СЕРВИС — действительно самое важное конкурентное

преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все

прекрасно понимают ценность и важность сервиса.

Только один вопрос не понятен: почему тогда

практически все компании страдают от его нехватки?

Цель тренинга — показать, КАК можно создать

сервисную среду и увеличить оборот в компании

за счет внедрения Искреннего сервиса.

28 МАЯ 2015 Купить билет

Получить полную программу

ПРИГЛАШЕНИЕ НА ТРЕНИНГ

СДЕЛАЙТЕ ЭТОТ ГОД ГОДОМ СВОИХ ПРЕИМУЩЕСТВ!

Вы получите возможность увеличить оборот компании в этом же году за счет внедрения Искреннего сервиса.

А ваши конкуренты нет!

28 МАЯ 2015

Купить билет

Получить полную программу

МАКСИМ НЕДЯКИН

САМЫЙ ИЗВЕСТНЫЙ В РОССИИ ПРАКТИКУЮЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ И СПИКЕР В ОБЛАСТИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА.
- Совладелец розничной сети SPAR в г. Липецк
- Член совета директоров розничной сети «Уютерра»
  (более 120 гипермаркетов товаров для дома в России).
- Директор консалтинговой компании «Стратегические решения»,
  основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы»
ОТЗЫВЫ

Книга "Искренний сервис"

Скачать главу «Общайтесь! или Как колл-центры и стандартные процедуры убивают искренний сервис», PDF, 300 кб.

Первая книга о сервисе, написанная на русском языке, а не переведенная с иностранного. Стала бестселлером в категории «деловая литература» по итогам первых трех месяцев продаж. Первый тираж был продан за три месяца. Уникальный случай, когда в течение полугода выпущено несколько изданий. Первая российская бизнес-книга, получившая международное признание.

МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

«Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Написана доступным языком и, несмотря на всю серьезность темы, легко читается. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни. Отдельное спасибо автору за новый термин — «взаимочувствие».

Лев Хасис

Первый заместитель председателя правления — главный операционный директор Сбербанка России, экс старший вице-президент WalMart

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу».

Джон Шоул

эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлеров: «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд».

А главное: как продавать и зарабатывать больше,

увеличивая лояльность клиентов и сотрудников

в любые времена!

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:

-Собственник бизнеса
-Генеральный директор
-Топ-менеджер компании
-Специалист, отвечающий за сервис в компании

Для компаний, оказывающих сервис

в следующих отраслях:

-Fashion	-Фитнес
-IT-технологии	-Авто-сегмент
-Банковский сегмент	-Бухгалтерская практика
-Дизайн	-Психология
-Копирайтинг	-Медиа
-Медицина	-Спорт
-Финансовые услуги	-Шоу-бизнес
-Фото и видео-производство	-Франчайзинговый бизнес
-HORECA	-Юридическая практика
-Розничная торговля	-Салоны красоты
-Аэропорты

28 МАЯ 2015

Купить билет

Получить полную программу

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

-Зачем сервис лично Вам?

-Как эмоции влияют на решения клиентов.

-Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов.

-Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании.

-Чей это вопрос или роли сотрудников в организации сервиса.

-Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким.

-Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно.

-Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе.

-Место "Я" в сервисе.

-Внутренний сервис, или как развить в коллективе "взаимочувствие"?

-Есть ли предел у сервиса?

-Как вдохновлять себя и других. Технология мотивации на сверх достижения.

-10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним.

ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ

Стандарт	Бизнес	VIP
от 7 000 р.	от 9 000 р.	от 15 000 р.
Раздаточный материал 2 кофе-брейка Обед Расположение во второй половине зала	Раздаточный материал 2 кофе-брейка Обед Расположение близко к тренеру	Раздаточный материал 2 кофе-брейка Обед Расположение - первые 2 ряда
	Сертификат на 1 000 р. на любую программу тренера (может передаваться третьим лицам)	Сертификат на 3 000 р. на любую программу тренера (может передаваться третьим лицам)
		Фотосессия с тренером
		Книга в подарок
Приходите вместе - это выгоднее! При покупке от 2 билетов - скидка 5% При покупке от 3 билетов - скидка 10%		Выделенная линия регистрации