Ближе к людям — ближе к успеху!
Персонал, ЭффективностьНастоящий сервис — это теплый импульс, идущий от человека к человеку. От души. Искренне. При этом совершенно неважно, предполагает ли ваша должность общение с клиентами. Взаимодействие с коллегами подчиняется тому же принципу. Пример — в истории нашего читателя.
«Максим, Здравствуйте!
СПАСИБО!
За отличную книгу. Это действительно сильный инструмент. Да, действительно сильный, и именно инструмент.
Моя должность в компании маленькая и разменная. В случае замедления темпов роста развития, наши вакансии во всех компаниях сокращаются. Кризис! Всё! Отдел развития в топку.
Но маленькими и невостребованными мы делаем себя сами. Стакан в наших руках и мы сами его наполняем. И выбор, чем его наполнить, зависит от нас. Это может быть воздух, пыль, вода, дорогой алкоголь, но это мы его наполняем.
В моем направлении нет применения советам, которые вы так подробно и красочно описали в книге. Так как речь идет о сфере обслуживания. Конечно же это не так. )))
Что книга мне дала? В чём-то конечно меньше, чем 36 томов Чехова. Но для своего развития — много. Хотя новым был только «стакан». Все стальное я так или иначе применял, но неосознанно.
А в подтверждение своих слов, хочу привести пример, что именно на одной «волне» воспринималась книга (был тронут примерами, и просто хочется поделиться).
Сейчас идет очень бурное развитие нашей сети. Работаю я Руководителем Группы Развития, зона ответственности Восток (Москва и МО, их восточная часть) в МТС. Штат смежных отделов как-то медленно корректируется, то есть объем входящей информации возрос, а вот штат - нет. В связи с этим стали возникать проблемы по проектам, где нужно срочно что-то сделать. Но не самому сходить, а, например, выехать на замер помещения. Но день расписан еще позавчера. Работая в ГК «О`КЕЙ» развитие супермаркетов, от юристов я постоянно что-то требовал, ругался, спорил, доказывал с пеной у рта, одним словом, таким был рабочий процесс. В новой компании, вроде бы, стиль мой должен был остаться, а если учесть ранее описанную ситуацию с темпами роста, так наверное еще и ужесточиться. Но сейчас я действую наоборот, я покупаю юристам утром кофе, не всегда, но во время. Утром к офису подъезжает кофе-машина. Если юристы задерживаются, мне не тяжело купить бутылку воды в автомате и с улыбкой вручить, добавив: «Как я вас понимаю! И поэтому вот вам вода, вкусная и полезная в период повышенной активности мозга!»
И если я вижу, что они находятся на «другой планете», просто ухожу. И что самое приятное — это работает. И работает так, как нужно. Почему так, как нужно? Потому что другие тоже пытались, но результат есть только у меня. Конечно, я прихожу и что то несу им, чтобы что-то получить взамен, но я это делаю Искренне. И если говорю, что понимаю, я подтверждаю действием. Если мне не ответили, показывая всем видом, что перелет на другую планету закончен, а обратно вернутся не скоро, я УХОЖУ. И тут уже можно считать, через небольшой промежуток времени последует или звонок или письмо «с другой планеты»: «Ты что-то хотел?»
И это даже приятно. Очень приятно. Но сначала я делаю приятно другим. И делаю это от души. И книга только подтвердила, что я на правильном пути.
P.S.
Вашу книгу рекомендовал Глаголев Станислав Михайлович своему подчинённому, моему бывшему руководителю, на собрании, где я присутствовал.
Станислав Михайлович - Директор Макрорегиона Москва.
И за это ему Спасибо!
С уважением,
Денис Алешин
Руководитель группы ЗО Восток,
Функциональная группа развития
Розничная сеть МТС, АО «РТК»
Группа компаний МТС»
Кстати, еще больше вдохновляющих примеров вы найдете в книге «23 истории искреннего сервиса», которую можно скачать бесплатно здесь: http://sincereservice.ru/sincereservice-book/
